Wysyłka i dostawa

Poniżej opisujemy, w jaki sposób wysyłamy zamówienia ze sklepu Toskaro.com: ile trwa realizacja, ile kosztuje dostawa, skąd wychodzą paczki oraz co zrobić, gdy przesyłka się opóźnia lub nie może zostać doręczona.

Najważniejsze informacje

Co	Jak to wygląda w Toskaro.com
Koszt dostawy	0 zł – przy każdym zamówieniu, bez progu kwotowego
Przygotowanie i nadanie paczki	1–3 dni robocze od zaksięgowania płatności
Doręczenie przez przewoźnika	4–6 dni roboczych od nadania
Całkowity czas oczekiwania	5–9 dni roboczych od opłacenia zamówienia
Obszar dostaw	Polska
Miejsce nadania	Magazyn w Emmen, Holandia

Czas realizacji zamówienia

Oczekiwanie na paczkę składa się z dwóch następujących po sobie etapów:

1. Przygotowanie i nadanie – od 1 do 3 dni roboczych od chwili zaksięgowania wpłaty.
2. Transport i doręczenie – od 4 do 6 dni roboczych od nadania przesyłki.

W sumie daje to od 5 do 9 dni roboczych od opłacenia zamówienia. Za dni robocze uznajemy dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. Podane terminy są szacunkowe i w okresach wzmożonego ruchu (np. przed świętami) mogą się nieznacznie wydłużyć.

Gdyby z jakiegokolwiek powodu nie udało się nam dotrzymać tych terminów, powiadomimy o tym kupującego i wspólnie ustalimy dalsze kroki. Kupujący może wówczas wyznaczyć nam dodatkowy termin, a jeśli również ten upłynie bezskutecznie – odstąpić od umowy i otrzymać zwrot całej zapłaconej kwoty.

Koszt i sposoby dostawy

Dostawa za 0 zł – zawsze. Koszt przesyłki pokrywamy sami, niezależnie od wartości koszyka i liczby zamówionych par. Kwota widoczna w koszyku jest kwotą ostateczną.

Sposób dostawy	Koszt	Obszar
Przesyłka kurierska pod wskazany adres	0 zł	Polska
Automat paczkowy lub punkt odbioru (o ile opcja jest dostępna dla danego zamówienia)	0 zł	Polska

Warianty dostępne dla konkretnego zamówienia wyświetlamy w koszyku, w trakcie jego finalizacji.

Skąd wysyłamy paczki

Zamówienia nadajemy z magazynu w Holandii:

Toskaro (Vortelio Sp. z o.o.)
Kapitein Grantstraat 3
7821 AP Emmen
Holandia

Jest to magazyn wysyłkowy – nie prowadzimy w nim sprzedaży ani odbioru osobistego. Na ten sam adres kierowane są zwroty, wymiany oraz towary objęte reklamacją (zob. Zwroty, reklamacje i wymiany).

Śledzenie przesyłki

Gdy tylko paczka zostanie nadana, wyślemy e-mailem numer listu przewozowego wraz z linkiem umożliwiającym śledzenie. Status zamówienia można również sprawdzić:

• po zalogowaniu, w zakładce Moje konto → Moje zamówienia,
• na stronie Status zamówienia – wystarczy podać identyfikator zamówienia oraz e-mail rozliczeniowy,
• bezpośrednio u przewoźnika, wpisując numer przesyłki.

Firmy kurierskie czasem aktualizują statusy z opóźnieniem względem rzeczywistych zdarzeń w transporcie. Kilka dni bez nowej informacji nie musi oznaczać, że z paczką dzieje się coś złego.

Odbiór paczki

Przy odbiorze warto obejrzeć opakowanie pod kątem uszkodzeń, zalania lub śladów otwierania. Jeżeli coś budzi wątpliwości:

• można poprosić kuriera o spisanie protokołu szkody – to najprostszy sposób udokumentowania stanu przesyłki,
• jeśli uszkodzenie wyjdzie na jaw dopiero po rozpakowaniu, należy sfotografować zawartość i opakowanie, a zdjęcia przesłać na kontakt@toskaro.com.

Sprawdzenie paczki i protokół są zalecane, ale nie stanowią warunku złożenia reklamacji. Ich brak nie pozbawia kupującego żadnych uprawnień wynikających z przepisów o zgodności towaru z umową. Do momentu wydania przesyłki ryzyko jej przypadkowej utraty lub uszkodzenia ponosimy my.

Gdy nie uda się doręczyć paczki

Jeżeli kurier nikogo nie zastanie pod wskazanym adresem, zazwyczaj ponawia próbę doręczenia albo zostawia awizo z informacją o miejscu i terminie odbioru. Przesyłka, która nie zostanie odebrana w wyznaczonym czasie, wraca do naszego magazynu w Holandii. Wtedy skontaktujemy się z kupującym, aby ustalić, czy nadać paczkę ponownie, czy anulować zamówienie i zwrócić wpłacone środki.

Zmiana danych w zamówieniu

Adres dostawy, numer telefonu lub sposób doręczenia możemy zmienić do chwili przekazania paczki przewoźnikowi. W takiej sprawie prosimy o jak najszybszy kontakt na kontakt@toskaro.com z podaniem numeru zamówienia. Po nadaniu przesyłki wszelkie modyfikacje zależą już wyłącznie od procedur firmy kurierskiej.

Paczka się spóźnia

Jeśli przesyłka nie dotarła w przewidywanym terminie, prosimy najpierw sprawdzić status listu przewozowego i skrzynkę e-mail (również folder ze spamem). Gdy po 6 dniach roboczych od nadania paczka nadal nie została doręczona, należy zgłosić to na kontakt@toskaro.com, podając numer zamówienia. Wszczynamy wtedy postępowanie wyjaśniające u przewoźnika i na bieżąco informujemy o jego przebiegu.

Wskazany termin ma charakter porządkowy – służy sprawnej obsłudze zgłoszenia i w żaden sposób nie ogranicza uprawnień przysługujących na mocy przepisów prawa.

Najczęstsze pytania

Czy dostawa jest bezpłatna także przy jednej parze?
Tak. Nie stosujemy progu darmowej dostawy – przesyłka kosztuje 0 zł niezależnie od wartości zamówienia.

Czy mogę zamówić kilka par do przymierzenia?
Oczywiście. Nie limitujemy liczby produktów w zamówieniu, a pary, które nie pasują, można zwrócić w ciągu 30 dni od odbioru (odsyłane na koszt kupującego do magazynu w Holandii).

Czy zamówienie może przyjść w kilku paczkach?
Tak, jeśli zamówiono kilka produktów. Nie zmienia to kosztu dostawy. Termin na odstąpienie od umowy liczy się wtedy od odebrania ostatniej z paczek.

Czy paczki wysyłacie w weekendy?
Nadajemy je w dni robocze. Zamówienia opłacone w piątek po południu, w sobotę lub w niedzielę trafiają do realizacji w najbliższy dzień roboczy.

Czy można odebrać zamówienie osobiście?
Nie. Nie prowadzimy sprzedaży ani odbioru osobistego – wszystkie zamówienia wysyłamy za pośrednictwem przewoźnika.

Czy wysyłacie poza Polskę?
Standardowo dostarczamy zamówienia na terenie Polski. Pytania o wysyłkę zagraniczną można kierować na kontakt@toskaro.com – rozpatrujemy je indywidualnie.

Kontakt w sprawie dostawy

kontakt@toskaro.com · +48 885 265 665 (poniedziałek–piątek, 9:00–18:00)