Regulamin sklepu

Regulamin sklepu internetowego Toskaro.com
Obowiązuje od dnia: 29.10.2026 r.

Regulamin określa warunki korzystania ze sklepu internetowego Toskaro.com, zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży na odległość, warunki płatności i dostawy, tryb odstąpienia od umowy i wymiany towaru oraz sposób składania i rozpatrywania reklamacji.

§ 1. Sprzedawca i postanowienia wstępne

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem toskaro.com prowadzi VORTELIO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Krakowie, przy ul. Aleksandra Lubomirskiego 27 lok. 1, 31-509 Kraków, Polska, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0001247333, posiadająca NIP 6751829682 i REGON 544987901.
2. Z obsługą klienta można się skontaktować:
   1. e-mailem: kontakt@toskaro.com,
   1. telefonicznie: +48 885 265 665 (koszt połączenia zgodnie ze stawką operatora; Sprzedawca nie korzysta z numerów o podwyższonej opłacie),
   1. listownie, na adres siedziby wskazany w ust. 1 (jest to adres rejestrowy – nie należy na niego wysyłać paczek).
3. Obsługa klienta działa od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–18:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
4. Zamówienia są wysyłane z magazynu Sprzedawcy znajdującego się pod adresem: Toskaro (Vortelio Sp. z o.o.), Kapitein Grantstraat 3, 7821 AP Emmen, Holandia („Magazyn”). Na adres Magazynu należy odsyłać również zwroty, towary do wymiany i towary objęte reklamacją (§ 7 ust. 8, § 8 ust. 4 i § 9 ust. 8). W Magazynie nie jest prowadzona sprzedaż ani odbiór osobisty.
5. Sprzedawca sprzedaje we własnym imieniu i na własny rachunek, a stroną umowy sprzedaży zawieranej za pośrednictwem Sklepu jest Sprzedawca.
6. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie i stale na stronie Sklepu, w sposób pozwalający go pozyskać, odtworzyć i utrwalić – przez wydrukowanie lub zapisanie na trwałym nośniku.
7. Klient powinien korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i Regulaminem, z poszanowaniem dóbr osobistych oraz praw własności intelektualnej Sprzedawcy i osób trzecich. Zabronione jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym.
8. Żadne z postanowień Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Jeśli doszłoby do sprzeczności, pierwszeństwo mają te przepisy.

§ 2. Słowniczek

W Regulaminie poniższe określenia mają następujące znaczenie:

• Dzień roboczy – każdy dzień od poniedziałku do piątku, który nie jest dniem ustawowo wolnym od pracy.
• Formularz zamówienia – interaktywny formularz w Sklepie, za pomocą którego Klient składa Zamówienie, przede wszystkim po dodaniu Towarów do Koszyka.
• Klient – osoba fizyczna z pełną zdolnością do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, zawierająca lub zamierzająca zawrzeć umowę ze Sprzedawcą.
• Kodeks cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny.
• Konsument – osoba fizyczna, która dokonuje ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, zgodnie z art. 22¹ Kodeksu cywilnego.
• Konto – indywidualne konto Klienta w systemie teleinformatycznym Sprzedawcy, zabezpieczone loginem i hasłem, w którym gromadzone są dane Klienta oraz historia jego Zamówień.
• Koszyk – element Sklepu służący do zbierania wybranych Towarów, zmiany ich liczby oraz podglądu łącznej ceny.
• Newsletter – usługa polegająca na cyklicznym wysyłaniu Klientowi informacji handlowych na wskazany przez niego adres e-mail.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, co ocenia się w szczególności na podstawie przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG (art. 7aa oraz art. 38a Ustawy o prawach konsumenta).
• RODO – rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych.
• Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem toskaro.com.
• Sprzedawca – VORTELIO sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, której dane wskazano w § 1 ust. 1.
• Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, będąca przedmiotem Umowy sprzedaży.
• Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawierana na odległość między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
• Usługa elektroniczna – usługa świadczona przez Sprzedawcę drogą elektroniczną za pośrednictwem Sklepu.
• Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
• Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone przez Formularz zamówienia, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży i określające rodzaj oraz liczbę Towarów, sposób dostawy, formę płatności i dane potrzebne do wykonania umowy.

§ 3. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy sprzedaży

1. Zamówienia można składać przez całą dobę, we wszystkie dni tygodnia. Zakupów można dokonać także bez zakładania Konta – jako gość.
2. Aby złożyć Zamówienie, Klient:
   1. dodaje wybrane Towary do Koszyka, wskazując rozmiar i liczbę sztuk,
   1. przechodzi do Formularza zamówienia i wpisuje dane potrzebne do realizacji umowy: imię i nazwisko, adres dostawy, adres e-mail oraz numer telefonu,
   1. wybiera sposób dostawy i metodę płatności,
   1. zapoznaje się z Regulaminem i akceptuje jego treść,
   1. zatwierdza Zamówienie przyciskiem opisanym słowami „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” lub innym równoznacznym sformułowaniem, które jednoznacznie wskazuje na obowiązek zapłaty.
3. Przed zatwierdzeniem Klient widzi podsumowanie Zamówienia, w którym podano w szczególności listę Towarów, ich ceny jednostkowe, koszt dostawy i łączną kwotę do zapłaty.
4. Złożenie Zamówienia jest ofertą zawarcia Umowy sprzedaży, skierowaną przez Klienta do Sprzedawcy.
5. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca wysyła na adres e-mail Klienta wiadomość potwierdzającą przyjęcie Zamówienia do realizacji. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w chwili, gdy Klient otrzyma tę wiadomość.
6. Wiadomość, o której mowa w ust. 5, zawiera – na trwałym nośniku – potwierdzenie warunków zawartej umowy, w tym główne cechy świadczenia, łączną cenę, sposób i termin dostawy oraz informację o prawie odstąpienia od umowy wraz ze wzorem formularza odstąpienia.
7. Klient może zmienić lub anulować Zamówienie do momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi. W tym celu powinien skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem kontakt@toskaro.com, podając numer Zamówienia. Nie ogranicza to prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy.
8. Sprzedawca może odmówić realizacji Zamówienia, jeżeli podane dane są nieprawdziwe, niekompletne lub uniemożliwiają doręczenie przesyłki albo jeżeli Zamówienie złożono z naruszeniem Regulaminu. O odmowie niezwłocznie informuje Klienta i zwraca mu całość otrzymanej płatności.

§ 4. Towary, ceny i dostępność

1. Informacje o Towarach zamieszczone w Sklepie, w tym opisy, parametry i ceny, są zaproszeniem do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertą.
2. Ceny Towarów są podawane w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Koszt dostawy jest wyświetlany osobno na etapie składania Zamówienia – w Sklepie wynosi on 0 zł dla wszystkich Zamówień.
3. Dla stron wiążąca jest cena widoczna przy Towarze w chwili składania Zamówienia.
4. Przy każdym Towarze, którego cenę obniżono, Sprzedawca podaje najniższą cenę obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z ustawą z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług.
5. Zdjęcia Towarów mają charakter poglądowy. Rzeczywisty odcień produktu może się nieznacznie różnić od widocznego na zdjęciu, co wynika z ustawień urządzenia, na którym wyświetlana jest strona.
6. Sprzedawca zapewnia dostępność Towarów oznaczonych jako dostępne. Jeżeli zrealizowanie Zamówienia w całości lub w części okaże się niemożliwe, niezwłocznie poinformuje o tym Klienta i zaproponuje anulowanie albo zmianę Zamówienia, zwracając odpowiednią część otrzymanej płatności.

§ 5. Płatności

1. Zamówienia są realizowane w modelu przedpłaty – Sprzedawca rozpoczyna ich wykonanie po zaksięgowaniu należności.
2. Płatności elektroniczne obsługuje zewnętrzny operator płatności, działający na podstawie wymaganych zezwoleń. Rozliczenie transakcji odbywa się zgodnie z regulaminem tego operatora.
3. Dostępne metody płatności to BLIK, karta płatnicza oraz szybki przelew online (pay-by-link). Aktualną listę metod Sklep prezentuje w Koszyku; może się ona zmieniać w zależności od dostępności usług operatora. Sprzedawca nie oferuje płatności za pobraniem, płatności odroczonych ani sprzedaży ratalnej.
4. Termin zapłaty wynosi 7 dni kalendarzowych od dnia zawarcia Umowy sprzedaży. Jeżeli płatność nie zostanie dokonana w tym terminie, Sprzedawca może odstąpić od umowy, o czym informuje Klienta drogą elektroniczną; Zamówienie zostaje wówczas anulowane bez jakichkolwiek obciążeń po stronie Klienta.
5. Sprzedawca nie pobiera dodatkowych opłat za wybór danej metody płatności.
6. Dokument sprzedaży jest wystawiany w postaci elektronicznej i wysyłany na adres e-mail podany w Zamówieniu. Klient wyraża zgodę na otrzymywanie dokumentów w tej formie.
7. Reklamacje dotyczące samej transakcji płatniczej (np. podwójnego obciążenia rachunku) Klient kieruje do banku albo operatora płatności, który ją zrealizował. Sprzedawca udziela w takiej sytuacji niezbędnego wsparcia informacyjnego.

§ 6. Dostawa

1. Sprzedawca realizuje dostawy na terytorium Polski.
2. Dostawa jest bezpłatna (0 zł) – bez względu na wartość Zamówienia.
3. Miejscem nadania przesyłek jest Magazyn: Kapitein Grantstraat 3, 7821 AP Emmen, Holandia.
4. Towar jest dostarczany przez przewoźnika – kurierem pod wskazany adres albo do automatu paczkowego lub punktu odbioru, jeśli ta opcja jest dostępna dla danego Zamówienia.
5. Termin realizacji Zamówienia obejmuje czas przygotowania i nadania przesyłki – od 1 do 3 dni roboczych od zaksięgowania płatności – oraz czas doręczenia przez przewoźnika, wynoszący od 4 do 6 dni roboczych od nadania. Terminy te są szacunkowe i w okresach wzmożonego ruchu mogą się nieznacznie wydłużyć.
6. Jeżeli Sprzedawca nie zrealizuje Zamówienia w terminach z ust. 5, niezwłocznie powiadomi o tym Klienta. Klient może wtedy wyznaczyć Sprzedawcy dodatkowy termin, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od umowy i otrzymać zwrot całej zapłaconej kwoty. Nie ogranicza to innych uprawnień Klienta wynikających z przepisów prawa.
7. Po nadaniu przesyłki Sprzedawca przekazuje Klientowi numer listu przewozowego, który umożliwia śledzenie doręczenia.
8. W relacji z Konsumentem i Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru spoczywa na Sprzedawcy aż do chwili wydania Towaru Klientowi. Wobec pozostałych Klientów ryzyko to przechodzi już w momencie wydania Towaru przewoźnikowi.
9. Zaleca się, aby Klient przy odbiorze sprawdził stan przesyłki i – gdy stwierdzi uszkodzenia – sporządził protokół szkody w obecności przewoźnika. Brak protokołu nie ogranicza uprawnień Klienta wynikających z przepisów prawa, w szczególności uprawnień z tytułu niezgodności Towaru z umową.
10. Jeżeli przesyłka nie zostanie odebrana i wróci do Sprzedawcy, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem, aby ustalić ponowną wysyłkę albo anulowanie Zamówienia i zwrot wpłaconych środków.
11. Jeżeli przesyłka nie została doręczona po upływie 6 dni roboczych od jej nadania, Klienta prosi się o zgłoszenie tego na adres kontakt@toskaro.com. Sprzedawca wszczyna wówczas postępowanie wyjaśniające u przewoźnika. Wskazany termin ma charakter porządkowy i nie ogranicza uprawnień Klienta wynikających z przepisów prawa.

§ 7. Odstąpienie od umowy (zwrot Towaru)

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez siebie lub wskazaną przez siebie osobę trzecią inną niż przewoźnik.
2. Sprzedawca umownie wydłuża ten termin do 30 dni, liczonych w taki sam sposób. Wydłużenie jest dodatkowym uprawnieniem umownym i nie ogranicza uprawnień ustawowych.
3. Jeżeli umowa obejmuje wiele Towarów dostarczanych osobno, w partiach lub częściach, termin biegnie od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.
4. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie, w jeden z następujących sposobów:
   1. przez Formularz zwrotu towaru dostępny w Sklepie,
   1. wiadomością e-mail wysłaną na adres kontakt@toskaro.com,
   1. pismem przesłanym na adres Magazynu: Toskaro (Vortelio Sp. z o.o.), Kapitein Grantstraat 3, 7821 AP Emmen, Holandia,
   1. telefonicznie pod numerem +48 885 265 665, z potwierdzeniem zgłoszenia na piśmie.
5. Można skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
6. Termin jest zachowany, jeżeli oświadczenie zostanie wysłane najpóźniej w ostatnim dniu jego biegu.
7. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza Konsumentowi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu.
8. Skutki odstąpienia od umowy:
   1. umowę uważa się za niezawartą,
   1. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru do Klienta – do wysokości kosztu najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie – niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Ponieważ dostawa w Sklepie jest bezpłatna, zwracana kwota odpowiada cenie Towarów,
   1. zwrot następuje tym samym sposobem płatności, którego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie; w żadnym wypadku nie ponosi z tego tytułu żadnych opłat,
   1. Sprzedawca może wstrzymać zwrot pieniędzy do chwili, gdy Towar do niego wróci lub Klient wykaże, że go odesłał – zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
9. Odesłanie Towaru:
   1. Klient odsyła Towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.
   1. Towar należy odesłać na adres Magazynu: Toskaro (Vortelio Sp. z o.o.), Kapitein Grantstraat 3, 7821 AP Emmen, Holandia, z dopiskiem ZWROT i numerem Zamówienia.
   1. Klient pokrywa bezpośredni koszt odesłania Towaru, czyli przesyłki do Holandii.
10. Jeżeli wartość Towaru spadła wskutek korzystania z niego w sposób wykraczający poza to, co konieczne do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania, odpowiada za to Klient. Przymierzenie obuwia w domu mieści się w dopuszczalnym sprawdzeniu, natomiast noszenie go na zewnątrz już nie.
11. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, a także towaru dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne. Pełny wykaz wyjątków wraz z omówieniem zawiera strona Prawo odstąpienia od umowy.

§ 8. Wymiana Towaru

1. Niezależnie od prawa odstąpienia Sprzedawca umożliwia wymianę zakupionego Towaru na inny rozmiar lub inny model, jeżeli zgłoszenie nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania Towaru. Jest to uprawnienie umowne, które nie ogranicza praw ustawowych Klienta.
2. Wymiana jest możliwa pod warunkiem, że Towar nie nosi śladów używania wykraczających poza przymierzenie oraz że wybrany wariant jest dostępny w Sklepie.
3. Chęć wymiany należy zgłosić na adres kontakt@toskaro.com, podając numer Zamówienia oraz oczekiwany rozmiar lub model.
4. Towar przeznaczony do wymiany Klient odsyła na adres Magazynu: Toskaro (Vortelio Sp. z o.o.), Kapitein Grantstraat 3, 7821 AP Emmen, Holandia, z dopiskiem WYMIANA i numerem Zamówienia. Koszt odesłania ponosi Klient. Ponowną wysyłkę Towaru do Klienta Sprzedawca realizuje bezpłatnie.
5. Jeżeli oczekiwany wariant jest niedostępny, zgłoszenie może zostać – po uzgodnieniu z Klientem – rozpatrzone jako odstąpienie od umowy ze zwrotem środków.

§ 9. Niezgodność Towaru z umową i reklamacje

1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Towar zgodny z umową. Zasady jego odpowiedzialności wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta określa rozdział 5a Ustawy o prawach konsumenta.
2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową, który istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w ciągu dwóch lat od tej chwili. Zakłada się, że brak zgodności, który wystąpił przed upływem dwóch lat od dostarczenia Towaru, istniał już w chwili jego dostarczenia.
3. Reklamację można złożyć:
   1. e-mailem na adres kontakt@toskaro.com,
   1. listownie na adres Magazynu: Toskaro (Vortelio Sp. z o.o.), Kapitein Grantstraat 3, 7821 AP Emmen, Holandia,
   1. za pomocą Formularza reklamacji dostępnego w Sklepie.
4. W zgłoszeniu warto podać: imię i nazwisko, numer Zamówienia, nazwę Towaru, opis stwierdzonej niezgodności wraz z datą jej wystąpienia, żądanie Klienta oraz dane kontaktowe. Pomocne będą też zdjęcia. Podanie tych informacji nie jest warunkiem rozpatrzenia reklamacji, ale przyspiesza jej obsługę.
5. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Klient może żądać jego naprawy albo wymiany. Sprzedawca może wymienić Towar zamiast go naprawić lub naprawić zamiast wymienić, gdy doprowadzenie do zgodności w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów. Gdy zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.
6. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, jeżeli:
   1. Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową,
   1. Sprzedawca nie przywrócił zgodności Towaru z umową w rozsądnym terminie ani bez nadmiernych niedogodności dla Klienta,
   1. brak zgodności występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Towar do zgodności,
   1. brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy,
   1. z oświadczenia Sprzedawcy lub z okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
7. Klient nie może odstąpić od umowy, gdy brak zgodności jest nieistotny; domniemywa się jednak, że jest on istotny.
8. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie liczonym od zawiadomienia go o niezgodności, tak aby nie powodować nadmiernych niedogodności dla Klienta. Wszystkie koszty naprawy lub wymiany, także koszt przesyłki, pokrywa Sprzedawca.
9. Przed odesłaniem Towaru objętego reklamacją prosimy o zgłoszenie reklamacji w sposób wskazany w ust. 3 – Sprzedawca potwierdzi jej przyjęcie i wskaże dalsze kroki. Towar należy odesłać na adres Magazynu: Toskaro (Vortelio Sp. z o.o.), Kapitein Grantstraat 3, 7821 AP Emmen, Holandia, z dopiskiem REKLAMACJA i numerem Zamówienia. Koszt przesyłki ponosi Sprzedawca: Klient nadaje paczkę wybranym przewoźnikiem i zachowuje dowód nadania, a Sprzedawca zwraca udokumentowany koszt przesyłki niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Towaru. Prośba o wcześniejsze zgłoszenie nie jest warunkiem skuteczności reklamacji.
10. Sprzedawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli w tym czasie nie udzieli odpowiedzi, reklamację uważa się za uzasadnioną.
11. Gdy Klient odstępuje od umowy z powodu braku zgodności Towaru z umową, odsyła Towar na adres wskazany w ust. 8, a koszt przesyłki ponosi Sprzedawca na zasadach opisanych w tym ustępie. Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania, zasadniczo tym samym sposobem płatności, chyba że Klient zgodzi się na inny.
12. Przy obniżeniu ceny Sprzedawca zwraca odpowiednią kwotę nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia Klienta.
13. Wobec Klientów, którzy nie są Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.
14. Uprawnienia z tytułu braku zgodności Towaru z umową nie obejmują naturalnego zużycia obuwia wynikającego z normalnego użytkowania ani uszkodzeń spowodowanych niewłaściwą pielęgnacją lub używaniem niezgodnym z przeznaczeniem.

§ 10. Wymagania techniczne i Usługi elektroniczne

1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka obsługująca JavaScript i pliki cookies oraz aktywny adres e-mail. Do złożenia Zamówienia Klient musi ponadto dysponować środkami płatniczymi pozwalającymi skorzystać z jednej z dostępnych metod płatności.
2. Korzystanie z Internetu wiąże się z typowymi zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie czy wyłudzanie danych (phishing). Zaleca się używanie aktualnego oprogramowania antywirusowego i nieudostępnianie danych logowania do Konta osobom trzecim. Sprzedawca stosuje zabezpieczenia transmisji danych, w tym szyfrowanie połączenia protokołem SSL.
3. Bezpłatnie dostępne są następujące Usługi elektroniczne: Konto, Koszyk i Formularz zamówienia, formularz kontaktowy, formularz opinii o Towarach oraz Newsletter.
4. Konto. Rejestracja odbywa się przez wypełnienie formularza i zaakceptowanie Regulaminu. Usługa jest świadczona przez czas nieokreślony. Klient może w każdej chwili i bez podawania przyczyny usunąć Konto, wysyłając żądanie na adres kontakt@toskaro.com. Usunięcie Konta nie wpływa na Zamówienia będące w realizacji ani na obowiązki Sprzedawcy wynikające z przepisów prawa.
5. Koszyk i Formularz zamówienia. Są to usługi jednorazowe, które kończą się w chwili złożenia Zamówienia albo wcześniejszego zaprzestania korzystania z nich przez Klienta.
6. Newsletter. Zapisanie się wymaga podania adresu e-mail i wyrażenia zgody na otrzymywanie informacji handlowych. Zgodę można w każdej chwili wycofać – klikając odnośnik rezygnacyjny w wiadomości albo pisząc na adres kontakt@toskaro.com. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.
7. Nieprawidłowości w działaniu Sklepu, takie jak błędy Formularza zamówienia, kłopoty z logowaniem do Konta czy niedostępność strony, Klient może zgłaszać e-mailem na adres kontakt@toskaro.com lub listownie na adres siedziby Sprzedawcy. Zgłoszenie powinno zawierać opis nieprawidłowości i dane kontaktowe umożliwiające odpowiedź.
8. Sprzedawca rozpatruje takie zgłoszenie w terminie 14 dni od jego otrzymania i informuje Klienta o sposobie załatwienia sprawy.

§ 11. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca – VORTELIO sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie.
2. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z RODO i krajowymi przepisami o ochronie danych osobowych – w celach, zakresie i na zasadach opisanych w Polityce prywatności.
3. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia i wykonania Umowy sprzedaży oraz do korzystania z części Usług elektronicznych.
4. Każdej osobie przysługuje prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia oraz wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
5. Zasady korzystania z plików cookies i technologii pokrewnych określa Polityka cookies.

§ 12. Promocje, opinie i Newsletter

1. Sprzedawca może prowadzić w Sklepie promocje, wyprzedaże i konkursy, których zasady zostaną określone w osobnych regulaminach.
2. Promocji i kodów rabatowych nie można łączyć, o ile regulamin danej promocji nie przewiduje inaczej.
3. Opinie o Towarach może dodawać każdy użytkownik Sklepu, również osoba, która nie kupiła danego Towaru. Sprzedawca nie weryfikuje wszystkich opinii pod kątem tego, czy ich autor kupił lub używał Towaru.
4. Opinia jest automatycznie oznaczana etykietą „zweryfikowany właściciel”, jeżeli system Sklepu potwierdzi, że jej autor kupił dany Towar w Sklepie – na podstawie adresu e-mail lub Konta użytego przy Zamówieniu. Opinie bez tej etykiety nie zostały zweryfikowane pod kątem zakupu.
5. Sprzedawca nie edytuje opinii ani nie selekcjonuje ich ze względu na wystawioną ocenę – opinie pozytywne i negatywne publikowane są na tych samych zasadach. Sprzedawca może nie opublikować lub usunąć opinię, która zawiera treści bezprawne, obraźliwe lub wulgarne, dane osobowe osób trzecich, reklamy lub linki albo nie dotyczy Towaru. Zabronione jest zamieszczanie opinii nieprawdziwych lub podszywanie się pod inne osoby.

§ 13. Prawa autorskie

1. Sklep i jego elementy – w szczególności szata graficzna, teksty, opisy Towarów, fotografie, grafiki i oprogramowanie – są przedmiotem praw autorskich przysługujących Sprzedawcy albo podmiotom, od których Sprzedawca uzyskał stosowne licencje.
2. Bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy zabronione jest kopiowanie, powielanie, modyfikowanie i rozpowszechnianie materiałów zamieszczonych w Sklepie oraz wykorzystywanie ich w celach komercyjnych.

§ 14. Klienci niebędący konsumentami

1. Postanowienia tego paragrafu dotyczą wyłącznie Klientów, którzy nie są Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.
2. Sprzedawca może odstąpić od Umowy sprzedaży w ciągu 14 dni od jej zawarcia bez podania przyczyny; takie odstąpienie nie rodzi po stronie Klienta żadnych roszczeń.
3. Odpowiedzialność Sprzedawcy jest ograniczona do wysokości ceny zapłaconej za Towar i nie obejmuje utraconych korzyści.
4. Korzyści i ciężary związane z Towarem oraz ryzyko jego przypadkowej utraty lub uszkodzenia przechodzą na Klienta w chwili wydania Towaru przewoźnikowi.
5. Spory rozstrzyga sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.

§ 15. Pozasądowe rozpatrywanie reklamacji i dochodzenie roszczeń

1. Sprzedawca dąży do polubownego rozwiązywania sporów. Zanim sprawa trafi do sądu, zachęcamy do kontaktu pod adresem kontakt@toskaro.com.
2. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
   1. zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu,
   1. złożyć do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej wniosek o wszczęcie postępowania mediacyjnego,
   1. skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów,
   1. zwrócić się o pomoc do organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów, np. Federacji Konsumentów lub Stowarzyszenia Konsumentów Polskich.
3. Szczegółowe informacje o pozasądowych metodach rozpatrywania sporów i zasadach dostępu do tych procedur znajdują się na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl) oraz w siedzibach i na stronach internetowych powiatowych rzeczników konsumentów i wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej.
4. Pozasądowe rozpatrzenie sporu jest dobrowolne i może nastąpić tylko za zgodą obu jego stron.
5. Od dnia 20 lipca 2025 r. europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) nie funkcjonuje – jej działalność zakończyło rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2024/3228, a konsumenci nie mogą już z niej korzystać.

§ 16. Zmiany Regulaminu

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, do których należą: zmiana przepisów prawa, zmiana sposobu świadczenia usług, zmiana zakresu oferty, metod płatności lub sposobów dostawy oraz przyczyny techniczne lub organizacyjne.
2. O planowanej zmianie Sprzedawca informuje, publikując w Sklepie nową treść Regulaminu wraz z datą jej wejścia w życie, nie krótszą niż 14 dni od dnia publikacji. Klientów posiadających Konto Sprzedawca informuje dodatkowo e-mailem.
3. Zamówienia złożone przed wejściem zmian w życie są realizowane na dotychczasowych zasadach.
4. Klient niezgadzający się ze zmianami może w dowolnym momencie zrezygnować z Usług elektronicznych i usunąć swoje Konto.

§ 17. Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu są zawierane w języku polskim.
2. Kwestie, których Regulamin nie reguluje, podlegają prawu polskiemu, zwłaszcza Kodeksowi cywilnemu, Ustawie o prawach konsumenta i ustawie z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
3. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego pobytu.
4. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe zachowują moc. W miejsce postanowienia nieważnego stosuje się regulację najbliższą jego celowi oraz celowi całego Regulaminu.
5. Spory między Sprzedawcą a Konsumentem rozstrzyga sąd właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.
6. Regulamin wchodzi w życie z dniem opublikowania go w Sklepie.

Załącznik – wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać wyłącznie w razie chęci odstąpienia od umowy)

Adresat:
Toskaro (Vortelio Sp. z o.o.), Kapitein Grantstraat 3, 7821 AP Emmen, Holandia
e-mail: kontakt@toskaro.com

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

……………………………………………………………………………………………………

Data zawarcia umowy / odbioru: ……………………………………………………

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………………………………………

Adres konsumenta(-ów): ……………………………………………………………

Numer zamówienia: ……………………………………………………………………

Numer rachunku do zwrotu (opcjonalnie): …………………………………………

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………………

Data: ……………………………

(*) niepotrzebne skreślić