Prawo odstąpienia od umowy

Obowiązuje od dnia: 29.10.2026 r. · Sklep: toskaro.com

Adres do zwrotów, wymian i reklamacji: Toskaro (Vortelio Sp. z o.o.), Kapitein Grantstraat 3, 7821 AP Emmen, Holandia
E-mail: kontakt@toskaro.com

1. Krótko o prawie odstąpienia

• Od umowy zawartej na odległość można odstąpić bez podania przyczyny w ciągu 30 dni od odebrania towaru (ustawowo przysługuje 14 dni; pozostałe 16 dni to nasze dodatkowe uprawnienie).
• Pieniądze zwracamy najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tą samą metodą, którą zapłacono za zakup.
• Koszt odesłania towaru do Holandii ponosi kupujący.

2. Kto może odstąpić od umowy

Prawo odstąpienia przysługuje konsumentowi oraz osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli zawierana umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego – co ocenia się w szczególności na podstawie przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG (przedsiębiorca na prawach konsumenta, art. 38a ustawy o prawach konsumenta).

Charakter umowy ocenia się w chwili jej zawarcia. Przykładowo: zakup obuwia damskiego przez osobę prowadzącą działalność w zakresie usług księgowych nie ma charakteru zawodowego. Uprawnienie to nie przysługuje spółkom prawa handlowego ani innym podmiotom, które nie są osobami fizycznymi.

3. Termin na odstąpienie

• Termin ustawowy wynosi 14 dni. Toskaro wydłuża go umownie do 30 dni. Jest to dodatkowe uprawnienie przyznane przez Sprzedawcę, które nie ogranicza żadnego z praw ustawowych kupującego.
• Termin biegnie od dnia, w którym kupujący objął towar w posiadanie albo w którym objęła go wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik.
• Jeżeli zamówienie obejmuje wiele towarów dostarczanych osobno, w partiach lub częściach, termin liczy się od objęcia w posiadanie ostatniego z nich.

4. Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu

O swojej decyzji należy poinformować nas jednoznacznym oświadczeniem. Można to zrobić:

• przez Formularz zwrotu towaru dostępny w sklepie,
• wiadomością e-mail na adres kontakt@toskaro.com,
• pismem wysłanym na adres: Toskaro (Vortelio Sp. z o.o.), Kapitein Grantstraat 3, 7821 AP Emmen, Holandia,
• telefonicznie, dzwoniąc pod numer +48 885 265 665 – z potwierdzeniem zgłoszenia na piśmie.

Można posłużyć się wzorem formularza z punktu 10, ale nie jest to obowiązkowe – wystarczy, że z wiadomości jasno wynika wola odstąpienia od umowy. Termin zostaje zachowany, jeśli oświadczenie zostanie wysłane przed jego upływem; nie liczy się data jego otrzymania przez nas. Otrzymanie oświadczenia potwierdzimy niezwłocznie, zwykle e-mailem.

Odstąpienie może dotyczyć całego zamówienia albo wybranych pozycji – należy wskazać je w oświadczeniu.

5. Zwrot pieniędzy

1. Odstąpienie powoduje, że umowę uważa się za niezawartą.
2. Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru – do wysokości kosztu najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie. Ponieważ dostawa w Toskaro jest bezpłatna (0 zł), zwracana kwota odpowiada cenie zapłaconej za towar.
3. Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy oświadczenie o odstąpieniu.
4. Pieniądze zwracamy tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że kupujący wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. W żadnym przypadku nie ponosi on z tego tytułu opłat.
5. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili, gdy towar do nas wróci albo gdy kupujący dostarczy dowód jego odesłania – zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

6. Odesłanie towaru i koszty

1. Towar należy odesłać lub przekazać nam niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym kupujący poinformował nas o odstąpieniu. Termin jest zachowany, jeśli przesyłka zostanie nadana przed jego upływem.
2. Adres do zwrotu: Toskaro (Vortelio Sp. z o.o.), Kapitein Grantstraat 3, 7821 AP Emmen, Holandia, z dopiskiem ZWROT i numerem zamówienia.
3. Bezpośrednie koszty odesłania towaru (przesyłka do Holandii) ponosi kupujący. Nie oferujemy bezpłatnej etykiety zwrotnej.
4. Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania – stanowi ono dowód dotrzymania terminu.
5. Nie przyjmujemy przesyłek odesłanych za pobraniem.

7. Stan obuwia i zmniejszenie wartości towaru

Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości towaru, które wynika z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. W odniesieniu do obuwia oznacza to:

• jest dozwolone: wyjęcie obuwia z opakowania, obejrzenie go, przymierzenie w domu (na czystej powierzchni) oraz ocena wygody i działania zapięć,
• nie jest dozwolone: chodzenie w butach na zewnątrz, zabrudzenie lub starcie podeszwy, zagniecenia cholewki, zdjęcie oryginalnych metek producenta czy uszkodzenie wkładek.

Jeżeli wartość towaru uległa zmniejszeniu, możemy odpowiednio obniżyć kwotę zwrotu. Nie pozbawia to kupującego prawa do odstąpienia od umowy. Brak oryginalnego opakowania producenta również nie wyłącza tego prawa, ale może wpływać na zakres odpowiedzialności za zmniejszenie wartości.

8. Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do umów:

• o świadczenie usług, za które konsument ma zapłacić cenę, jeżeli przedsiębiorca wykonał usługę w całości za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany o utracie prawa odstąpienia,
• w których cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu, a które mogą wystąpić jeszcze w okresie przysługującym na odstąpienie,
• dotyczących rzeczy nieprefabrykowanej, wytworzonej według wskazówek konsumenta lub służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
• dotyczących rzeczy, która szybko się psuje lub ma krótki termin przydatności do użycia,
• których przedmiotem jest rzecz dostarczona w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• dotyczących rzeczy, które po dostarczeniu, z uwagi na swój charakter, ulegają nierozłącznemu połączeniu z innymi rzeczami,
• których przedmiotem są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• o dostarczanie gazet, periodyków i czasopism (z wyłączeniem umowy o prenumeratę),
• zawartych w drodze aukcji publicznej,
• o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które konsument ma zapłacić cenę, jeżeli świadczenie rozpoczęło się za jego wyraźną i uprzednią zgodą, po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia.

W praktyce w sklepie z obuwiem wyjątki te zdarzają się rzadko – standardowe modele z naszej oferty podlegają zwrotowi na zasadach ogólnych.

9. Najczęstsze pytania

Czy trzeba podać powód odstąpienia?
Nie. Uprawnienie to przysługuje bez żadnych warunków i nie wymaga uzasadnienia.

Kto płaci za odesłanie paczki?
Kupujący – przesyłka jedzie do Holandii na jego koszt.

Czy zwrócicie koszt dostawy do mnie?
Tak, w wysokości kosztu najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w chwili zakupu. W Toskaro dostawa jest bezpłatna, więc zwracamy pełną cenę towaru.

W jakim czasie otrzymam pieniądze?
Niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Czy mogę odstąpić tylko od części zamówienia?
Tak. Odstąpienie może obejmować wybrane pozycje – wystarczy je wskazać w oświadczeniu.

Co się stanie, jeśli odeślę towar po terminie?
Poinformujemy o tym i wspólnie ustalimy dalsze kroki. Odesłanie towaru po upływie terminu nie wywołuje skutków odstąpienia od umowy.

10. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Adresat:
Toskaro (Vortelio Sp. z o.o.), Kapitein Grantstraat 3, 7821 AP Emmen, Holandia
e-mail: kontakt@toskaro.com

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy (*) / umowy dostawy następujących rzeczy (*):

……………………………………………………………………………………………………

Data zawarcia umowy (*) / odbioru (*): ……………………………………………………

Numer zamówienia: ……………………………………………………………………

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………………………………………

Adres konsumenta(-ów): ……………………………………………………………

Numer rachunku bankowego do zwrotu (opcjonalnie): ……………………………………

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………………

Data: ……………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.