Formularz reklamacji

Z formularza warto skorzystać, gdy zakupiony towar jest niezgodny z umową – ma wadę, odbiega od opisu, dotarł uszkodzony lub niekompletny. Formularz można wydrukować, wypełnić w edytorze tekstu albo po prostu przepisać jego treść do wiadomości e-mail.

Zgłoszenie reklamacyjne

Adresat:
Toskaro (Vortelio Sp. z o.o.), Kapitein Grantstraat 3, 7821 AP Emmen, Holandia
e-mail: kontakt@toskaro.com

Dane zamówienia

Numer zamówienia: ……………………………………………………………………

Data złożenia zamówienia: ……………………………………………………………

Data odbioru towaru: …………………………………………………………………

Nazwa reklamowanego towaru: ………………………………………………………

Rozmiar / wariant: ……………………………………………………………………

Cena zakupu: …………………………………………………………………………

Dane osoby składającej reklamację

Imię i nazwisko: ……………………………………………………………………………

Adres: ……………………………………………………………………………………

Adres e-mail: ……………………………………………………………………………

Telefon kontaktowy: ……………………………………………………………………

Status (zaznacz właściwy):
☐ konsument    ☐ przedsiębiorca na prawach konsumenta    ☐ przedsiębiorca

Opis niezgodności towaru z umową

Data zauważenia problemu: ……………………………………………………………

Szczegółowy opis (na czym polega wada, w jakich okolicznościach się ujawniła, jak często występuje):

……………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………

Załączniki (zaznacz):
☐ zdjęcia    ☐ nagranie wideo    ☐ inne: ………………………………………

Żądanie osoby składającej reklamację

(zaznacz jedną opcję)

☐ Naprawa towaru

☐ Wymiana towaru na wolny od wad

☐ Obniżenie ceny – proponowana kwota obniżki: ……………………… zł

☐ Odstąpienie od umowy i zwrot zapłaconej ceny

Uwaga: z żądania obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy można skorzystać tylko w przypadkach wskazanych w art. 43e ustawy o prawach konsumenta, np. gdy sprzedawca odmówił naprawy i wymiany, nie usunął niezgodności w rozsądnym czasie lub gdy niezgodność jest istotna.

Dane do zwrotu środków

(prosimy wypełnić, jeżeli oczekuje się zwrotu pieniędzy)

Imię i nazwisko właściciela rachunku: ………………………………………………

Numer rachunku bankowego:

……………………………………………………………………………………………………

Zwrot następuje co do zasady tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie.

Podpis

Miejscowość i data: ……………………………………………………………………

Podpis (w przypadku formularza papierowego): ……………………………………

Dane podane w formularzu przetwarza VORTELIO sp. z o.o. jako administrator, wyłącznie w celu rozpatrzenia reklamacji (art. 6 ust. 1 lit. b i c RODO). Więcej informacji w Polityce prywatności na toskaro.com.

Jak przebiega reklamacja

1. Wypełnione zgłoszenie prosimy wysłać na adres kontakt@toskaro.com albo listownie na adres: Toskaro (Vortelio Sp. z o.o.), Kapitein Grantstraat 3, 7821 AP Emmen, Holandia. Do zgłoszenia warto dołączyć zdjęcia usterki – znacznie przyspiesza to rozpatrzenie sprawy.
2. Potwierdzimy przyjęcie zgłoszenia i wskażemy dalsze kroki. Zanim odeślą Państwo obuwie, prosimy o poczekanie na tę wiadomość.
3. Reklamowany towar należy odesłać na ten sam adres, z dopiskiem REKLAMACJA i numerem zamówienia. Koszt przesyłki pokrywamy my – wystarczy zachować dowód nadania, a zwrócimy udokumentowany koszt.
4. Odpowiedź otrzymają Państwo w ciągu 14 dni od dnia wpływu zgłoszenia.

Szczegółowe zasady opisaliśmy na stronie Zwroty, reklamacje i wymiany.